Q. 호주 직구 시 관세는 얼마부터 내나요?
미화 150달러 이하의 자가사용 물품은 관세와 부가세가 면제됩니다(한국 관세청 기준). 건강기능식품은 통상 6병까지 자가사용으로 인정되며, 초과 시 세금이 부과되거나 통관이 제한될 수 있습니다.
Q. 호주에서 한국까지 배송은 얼마나 걸리나요?
평균 7~12일이 걸리며, 통관과 물류 상황에 따라 최대 3주까지 소요될 수 있습니다. 발송 시 이메일로 배송 추적 번호를 보내드립니다.
Q. 배송비는 얼마인가요?
주문 금액과 주문해주시는제품 무게와 관계없이 9,900원 한번 고정으로 부과가 되어집니다.
Q. 호주누나 판매 제품은 모두 정품인가요?
호주 현직 약사로 근무하는 호주누나가 직접 제품을 선정, 구매, 검수, 포장하여 보내드립니다.
Q. 개인통관고유부호가 필요한가요?
네, 해외직구 상품이므로 통관 시 개인통관고유부호가 필요하며 주문 시 입력해 주세요. 관세청 유니패스(unipass.customs.go.kr)에서 무료로 발급받을 수 있습니다.
Q. 결제는 어떤 통화로 되나요?
사이트의 상품 가격은 원화(KRW)로 표시됩니다. 결제 전 최종 화면에서 청구 통화와 금액을 확인해 주세요. 환전 및 해외 이용 수수료 적용 여부는 이용하시는 카드사 또는 결제 서비스의 안내를 확인해 주세요.
Q. 카드 결제가 거절돼요. 어떻게 하나요?
호주 사이트라서 한국 카드사가 해외 결제를 막는 경우가 있습니다. 아래 순서로 확인해 주세요.
① 카드사 앱에서 '해외 온라인 결제' 허용이 켜져 있는지 확인해 주세요. 체크카드는 기본으로 꺼져 있는 경우가 많습니다.
② '해외원화결제(DCC) 차단' 서비스를 신청하셨다면, 결제 페이지 상단의 통화를 AUD(호주달러)로 바꿔 결제해 주세요. 카드사 환율로 청구되며, 원화 결제보다 수수료가 낮은 경우가 많습니다.
③ 그래도 안 되면 다른 카드나 PayPal로 시도해 보시고, 카카오톡 채널로 문의해 주세요.
Q. 교환·환불은 어떻게 하나요?
해외 배송 특성상 단순 변심 반품은 왕복 국제배송비(약 3~4만 원)가 발생하니 신중한 주문을 권합니다. 제품 하자나 오배송은 사진과 함께 문의 주시면 확인 후 처리해 드립니다. 반품은 미개봉, 구성품 유지 상태가 기준입니다.
Q. 주문 확인과 배송 조회는 어떻게 하나요?
주문 즉시 확인 메일이, 발송 시 배송 추적 번호가 이메일로 전송됩니다. 메일이 안 보이면 스팸함을 확인해 주세요.
Q. 문의는 어디로 하나요?
사이트 고객센터 문의하기, 카카오톡 채널, 인스타그램(@hojununa) DM으로 문의하시면 주말과 공휴일을 제외하고 24시간 내 답변드립니다.
Q. 어그(UGG) 제품도 판매하나요?
네, 시드니에서 어그 업체들로부터 공식 판매자로 인증받았으며, 제품을 직접 받아 검수한 후 보내드립니다.
Q. 세종시로도 배송이 되나요?
네, 세종시로도 동일하게 배송됩니다. 주문 시 지역 선택 목록에 세종시가 따로 없는 것은 사이트 시스템(Wix)의 한계 때문입니다. 지역은 '충청남도'를 선택하시고, 상세 주소란에 세종특별자치시를 포함한 전체 주소를 정확히 적어 주세요. 실제 배송은 기재하신 주소로 발송되므로 문제없이 받으실 수 있습니다.